FAQ

🛒 1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement via notre site ou en nous contactant par WhatsApp ou email.
Une maquette est réalisée et envoyée pour validation avant toute production.

🎨 2. Puis-je personnaliser mon produit ?

Oui. Tous nos produits peuvent être personnalisés (logo, texte, design, etc.).
La personnalisation est validée avec une maquette avant fabrication.

⏱️ 3. Quels sont les délais de production ?

Les délais varient selon la complexité de la commande, généralement entre 2 et 7 jours ouvrables après validation de la maquette et paiement de l’avance.

🚚 4. Quels sont les délais de livraison ?

🇲🇦 Maroc : 24 à 72 heures
🌍 International : 5 à 10 jours ouvrables (selon la destination)

💳 5. Comment fonctionne le paiement ?

Le paiement se fait en deux étapes :

✔️ 50% après validation de la maquette
✔️ 50% restants à la livraison

🔁 6. Puis-je retourner un produit ?

Les produits personnalisés ne sont généralement pas retournables.
Cependant, en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, un remplacement ou remboursement est possible.

⚠️ 7. Que faire si mon produit est endommagé ?

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit. Nous trouverons une solution rapidement.

📦 8. Dois-je payer les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la destination.

🖌️ 9. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Des modifications sont possibles uniquement avant validation finale de la maquette.
Une fois validée, la production commence et aucune modification n’est possible.